近几个月，全国多地疫情反复，整个经济市场波动起伏。在这样的大环境下，上海美岚贸易有限公司（美岚矿机）却能在逆势中实现签单量环比上浮40%的好成绩，旗下员工在家办公也并没有影响士气，着实让人羡慕。这家公司为何如此出众？它的外贸负责人Apple Wang给了我们答案。

破石机行业深挖12年，将数字化管理模式带进美岚

Apple Wang于2010年英语专业毕业，之后进入了外贸领域，主攻矿山破碎机行业。2013年，专业的英语社交能力和优秀的业务水准让他有了出国发展的机会，在国外一待就是7年。

十余年的外贸生涯让Apple Wang积累了丰富的经验，在矿山破碎机行业也沉淀了不少客户和资源。2020年，回国后的Apple Wang与美岚集团结缘，成为其上海分公司的外贸负责人，并带着自己的团队在上海外贸界站稳了脚。

上海美岚贸易有限公司总经理 Apple Wang（右一）

虽然美岚集团已经有20余年的发展历史，但上海子公司的团队搭建还是耗费了一些周折的。“破碎机属于机械行业，成交周期比较长，以前集团公司对人员和客户的管理依托的是传统方式，并没有形成数字化管理模式。

我们加入后想做一个更加标准的符合行业需求的现代化管理企业，就将小满科技的OKKICRM带了进来，并借力小满迅速布局工作，让上海美岚贸易有限公司得以在短时间内步入正轨。”提及自己入职初期遇到的问题，Apple Wang如是说。

外贸生意成交周期长，借力小满实现信息沉淀

“做外贸的人都知道，有时候成交一个客户可能需要一年甚至更久时间，而业务员的精力有限，长时间拉锯战很容易跟丢客户。如果所有客户都不能在短时间内成交，那就导致客户量越积越多，若没有好的客户管理软件协助沉淀信息，对业务员和管理者来说是一个巨大考验。”Apple Wang说。

小满科技的OKKICRM能够对所有客户信息进行分层管理，哪些是有意向的，哪些是正在跟进的，哪些是刚刚询盘来的新客户都会分门别类整理好。

除此之外它还会有提醒机制，比如有的客户几天不联系了，小满就会提醒业务员，再不跟进客户就要掉入公海了，这样不仅节省了员工时间，还能帮助他们理清头绪，提升工作效率。

“小满公海是个很不错的资源池，能够给新员工提供资源。新入职的员工对开发客户比较发憷，因为不知道从何下手。除去日常培训学习之外，新员工会从公海里面捞客户。”

“比如前不久我们就从公海里捞到一个客户，成交了400万的订单。这个客户是之前的业务员跟进时，因为客户的一些个人原因没有成交，业务员随后又离职了，客户无人再次跟进而掉进公海。因为之前有过跟进信息和记录，后续的业务员在跟进时就避免了重复收集整理客户信息，既节省了时间和精力，也不至于让客户反感，就这样进行规律跟进后便成了大单。这样的成果会大大增加团队士气，也增强了大家的信心。”Apple Wang强调。

“另外，运用小满进行数字化管理，还可以实现部门间的高效沟通。以前我们的工作是分部门进行的，比如业务员提交了订单，还要跟生产部门沟通，再跟下一环节的成员沟通，因为有时候会涉及到去年的客户今年还在跟进，导致在提交订单信息的时候各部门之间会有信息偏差，稍有不慎便会出现信息传达错误。”

“有了小满的客户管理系统，所有部门员工都能对客户信息一目了然，省了浪费口舌和跑腿的时间，信息准确率也更高了。”对于小满在客户管理方面的助力，Apple Wang十分满意。

居家办公也能把控全局，用对工具很关键

如今因为特殊情况，很多员工不得不在家办公，如果没有高效的数字化工具管理团队，那整个企业势必会一盘散沙。

小满OKKICRM能够实时查看员工状态，了解他们的工作进度，各部门各同事之间的彼此沟通也毫无障碍，因此，居家办公也并不会影响工作，领导层依然能够把控全局。

正因为如此，疫情期间上海美岚贸易有限公司的业务量不降反增，从3月底到现在的签单量比1、2月份提升了40%，这是企业长期积累的结果，是团队努力的结果，也是小满给大家带来的底气。

Apple Wang 说：“小满有一个特别好的地方就是整合了多平台，以前我们上传下达，总是要用到各种软件，手机上占用空间不说，使用起来频繁切换还非常麻烦。有了小满之后，很多事情在这一款软件里就都解决了，真的很方便。因此，在员工管理方面，用对工具很关键。”

对于管理层来说，不仅能从管理端看到员工工作进度，还能够及时发现问题给员工指出，在复盘客户时也可以一边听业务员讲一边看到客户信息，这些都是小满OKKICRM带给上海美岚贸易有限公司的实际帮助。

“企业要想做大做强，现代化管理很重要。信息准确、链条清晰、各部门衔接融会贯通之后，业绩自然就上去了。”

用服务和产品征服世界，走行业高端路线

作为一家机械行业的高端品牌，美岚矿机在行业内还是有口皆碑的，但Apple Wang并不满足。他说，目前整个行业的服务水平和产品质量参差不齐，尤其是服务方面让客户抱怨很多。

所以，未来自己想把公司打造成一个从服务到产品质量到品牌都过硬的全球化企业，做中国乃至世界一流的矿机制造商。

另外，在数字化发展方面，Apple Wang表示企业会继续进驻线上优质平台，继续深挖小满的各项功能，希望借力优秀的平台和工具谋求更长远的出路。

我们有理由相信，在逆势中都能翻盘的上海美岚贸易有限公司，未来发展之路一定会越走越宽。

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