互联网运营主要做什么_如何3个月零经验转行互联网运营（互联网运营主要做什么联网十监督工作方案）

大家好，我是最模式，

最近我们团队做了一个给平台上的用户老师们送花的活动，收到的反响还不错，

有了点文化的味道，温暖而且舒服。

今天多想一点，到底怎么才算是一个有效的运营活动？

如何在使用「活动」这个弹药的时候，知道怎么开始，并且适用不同的场景和目标。

先胡想一下活动的本质是什么，

搭建用户场景，让用户在观察后，产生合理行为，最终达成预设指标。

用活动形式搭建的场景，大产品中的用户场景，需要产品来构建；

小场景或者细分场景，可以通过活动来呈现。

上面几句话有点绕，但是去细想一下

场景就是强化用户某种认知，提供高转化路径。

这里的转化不仅仅是指销售，也可以是文化系统的建立过程。

有个很好的案例就是宜家家居的动线图。

每次去北四环的宜家逛，都有一种感触，游客路径及每层楼的设计真的好考究。

互联网运营主要做什么_如何3个月零经验转行互联网运营（互联网运营主要做什么联网十监督工作方案）

宜家家居动线图

用户在逛商场的时候，路线一般是无规划、无序的，

这会造成不同区域的客流量差异过大的问题。

但在宜家，Kitchens、Bedrooms就借用了用户认知，强化使用场景，用户进入到这个区域就知道这里是卖什么商品的。

虚线就是用户动线，而且几乎是用户的唯一选择。

在某一个场景里（比如Bedrooms），运营就可以通过做活动去达成促销的目标

再聊一下观察

在心理学中，提到「观察学习」的步骤分为：注意、记忆、再现、动机：

观察学习的步骤

注意：观察者注意的行为和后果。

记忆：心理操作过程：编码、存储、提取。

再现：观察者有能力再现榜样的行为。

动机：观察者有理由重现榜样的行为。

有指引：去做什么具体的事；
有收获：能获得什么奖励，或者避开什么损失；

「观察」是活动的核心，决定事情的成败。做好这步，才能打穿用户的心智，产生下一步的行为。

在让用户观察之前，还需要做的一步是：让哪些用户参与活动？

「用户是谁」和「用户有什么特征」这两个问题，需要用几个条件来圈用户。

在圈用户的时候，要兼顾精准和量级。

举个听来的例子，一朋友公司在推一门互联网运营新手课

方案A是「工作年限在1-3年的互联网运营」，这个群体是足够精准的。但可能就筛选出1000人，按10%的转化率来算，就100人付费，与项目预期差距太大。

就换了一个方案B

方案B是「互联网相关从业者」，结果筛选出10万人，但包含了产品、研发、市场、销售等工种，而且还覆盖了各个年龄段。把运营课程推给他们，结果带来的负收益可能远大于正。

所以在筛选人群的时候，除了用性别、年龄、职业、学历、收入等基本信息去刻画人群外。

还可以用更加人性的方法，比如「掌握家中财政大权，但购物车里大部分不是自己东西的宝妈」等等。

圈定的人群，不能是一个个数字，而是一张张面孔。

接下来就去获取用户「眼球」和「手指」

眼球是指视线，手指是指点击。在大部分的时候，这两者是先后关系。

这里的眼球，泛指人的所有感官，比如视觉、听觉、嗅觉、触觉等。

对于我们这样的线上平台来说，基本上重点都在视觉上。

《心理学与生活》中提到：人们的大脑会整合来自感官的证据，以及对世界已有的知识，形成对外部刺激的内部表征。
人会把自己的「新感觉」和已有的「老知识」，整合起来。

所以，越容易整合的信息，用户接受起来就更容易。

还有一个案例就是红包活动。红包活动的本质是提供游戏化的玩法，让用户有实际收益。

「拿眼球」，另外一种思考路径就是在标题上发力。写一个不点击都抓心挠肝的文案，做一个视觉炸裂的推广图，可能会更容易提高点击？

刺激驱动捕获，在环境抓住了用户的注意力。

然后就是要不断提取线索和反复重现。

绝大部分活动都不是一锤子买卖，是需要用户持续多次参与的。

用户注意和用户参与，需要用户记住这件事，才有收益。

发生「记住」这个行为，调取的是人的「记忆」能力。

记忆是人的一种信息加工能力，整个过程分为编码、存储和提取。与信息的传输的逻辑是一样的，只是记忆的全过程是以我为主线的。

用户的出发点一定是自身的利益。

一个活动需要做到的是被用户最先想到，有最强的认识。

只要需求在，活动就不怕没人来。

活动的策划者们千万不要在自己的专业角度里意淫，绝大部分用户不会因为一句文案或某个设计玩法，来参与这个项目。

你需要清晰直接的告诉用户，这个活动是能满足他们的什么需求，这样用户在提取记忆的时候才更可能想起。

其次，反复重现，最容易的执行，就是重复。

让用户产生稳固的记忆，本就需要反复传递，让用户多次执行编码、存储和提取的过程。

记忆需要过程，过程需要反复重现。

尽量做长线的系列活动，不要打一枪换一个地方；
传播要持续做，只做几天的短线传播，性价比很低；

活动要做长线，才能强化用户认知，把慢慢积累的势能拿到手中。

假设每个月都做一个不同形式、不同内核、不同目标的活动，那会是毁灭性的结果。

即使用户对某次活动非常满意，其实也没什么价值，因为找不到下一次了。那么用户的这次满意的体验就浪费了，而且还可能有负面评价。

案例：就像饭店的招牌菜，会一直在菜谱的前几页，不会出现这次有，下次再来就没有了的情况。

有兴趣，就是动机，先有动机才会有行为，是必经的一环。

动机还可以从人类需求的视角做分层，就是大家都熟知的马斯洛需求层次理论，

生理、安全、社交需要、尊重和自我实现。

这几个词很重要，要牢记。

在规划活动的时候，可以对应上述的划分方法，有明确的匹配对应，效果更可控。

在实践中常见的误区是：活动只能靠钱来吸引用户，公司不批钱，活动就没办法做。

案例：B站百大up主这个大型活动，靠的是荣誉，并不是奖金。当然也可以说这个荣誉本身，会带来更多的现金收益，那这也是这个活动厉害的地方。

我们平台是做保险业务的，对于这个行业一定要去树立榜样

从生物学角度说，模仿是人类的天性，这个行为会自发发生；

从心理学角度说，人有社会属性，会在意见领袖的带领下，去追求群体趋同性。

有榜样被模仿，可以很大程度上提升学习效率。

无论在线下展业里还是在线上，真正成功的人是极少数，比例肯定在10%以内。

那么为什么还会有人前仆后继的加入呢，就是因为有榜样，榜样给人希望，而这个希望就是巨大的动力。

最后，讲一下运营活动的目标。

活动的特点就是一针见血、直戳目标，没有指向目标的活动，都不是好活动。

哪怕没有达成目标，但至少方向是对的，也算是尝试，会有收获。

活动可以简单粗暴，甚至可以没达成指标，但绝不能迷路，混沌不清是没有价值的。

如上，欢迎大家批评指正。

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