互联网运营主要做什么_如何3个月零经验转行互联网运营(互联网运营主要做什么联网十监督工作方案)

大家好,我是最模式,

最近我们团队做了一个给平台上的用户老师们送花的活动,收到的反响还不错,

有了点文化的味道,温暖而且舒服。

今天多想一点,到底怎么才算是一个有效的运营活动?

如何在使用「活动」这个弹药的时候,知道怎么开始,并且适用不同的场景和目标。

先胡想一下活动的本质是什么,

搭建用户场景,让用户在观察后,产生合理行为,最终达成预设指标。

用活动形式搭建的场景,大产品中的用户场景,需要产品来构建;

小场景或者细分场景,可以通过活动来呈现。

上面几句话有点绕,但是去细想一下

场景就是强化用户某种认知,提供高转化路径。

这里的转化不仅仅是指销售,也可以是文化系统的建立过程。

有个很好的案例就是宜家家居的动线图。

每次去北四环的宜家逛,都有一种感触,游客路径及每层楼的设计真的好考究。

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宜家家居动线图

用户在逛商场的时候,路线一般是无规划、无序的,

这会造成不同区域的客流量差异过大的问题。

但在宜家,Kitchens、Bedrooms就借用了用户认知,强化使用场景,用户进入到这个区域就知道这里是卖什么商品的。

虚线就是用户动线,而且几乎是用户的唯一选择。

在某一个场景里(比如Bedrooms),运营就可以通过做活动去达成促销的目标

再聊一下观察

在心理学中,提到「观察学习」的步骤分为:注意、记忆、再现、动机:

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观察学习的步骤

注意:观察者注意的行为和后果。

记忆:心理操作过程:编码、存储、提取。

再现:观察者有能力再现榜样的行为。

动机:观察者有理由重现榜样的行为。

  • 有指引:去做什么具体的事;
  • 有收获:能获得什么奖励,或者避开什么损失;

「观察」是活动的核心,决定事情的成败。做好这步,才能打穿用户的心智,产生下一步的行为。

在让用户观察之前,还需要做的一步是:让哪些用户参与活动?

「用户是谁」和「用户有什么特征」这两个问题,需要用几个条件来圈用户。

在圈用户的时候,要兼顾精准和量级。

举个听来的例子,一朋友公司在推一门互联网运营新手课

方案A是「工作年限在1-3年的互联网运营」,这个群体是足够精准的。但可能就筛选出1000人,按10%的转化率来算,就100人付费,与项目预期差距太大。

就换了一个方案B

方案B是「互联网相关从业者」,结果筛选出10万人,但包含了产品、研发、市场、销售等工种,而且还覆盖了各个年龄段。把运营课程推给他们,结果带来的负收益可能远大于正。

所以在筛选人群的时候,除了用性别、年龄、职业、学历、收入等基本信息去刻画人群外。

还可以用更加人性的方法,比如「掌握家中财政大权,但购物车里大部分不是自己东西的宝妈」等等。

圈定的人群,不能是一个个数字,而是一张张面孔。

接下来就去获取用户「眼球」和「手指」

眼球是指视线,手指是指点击。在大部分的时候,这两者是先后关系。

这里的眼球,泛指人的所有感官,比如视觉、听觉、嗅觉、触觉等。

对于我们这样的线上平台来说,基本上重点都在视觉上。

《心理学与生活》中提到:人们的大脑会整合来自感官的证据,以及对世界已有的知识,形成对外部刺激的内部表征。
人会把自己的「新感觉」和已有的「老知识」,整合起来。

所以,越容易整合的信息,用户接受起来就更容易。

还有一个案例就是红包活动。红包活动的本质是提供游戏化的玩法,让用户有实际收益。

「拿眼球」,另外一种思考路径就是在标题上发力。写一个不点击都抓心挠肝的文案,做一个视觉炸裂的推广图,可能会更容易提高点击?

刺激驱动捕获,在环境抓住了用户的注意力。

然后就是要不断提取线索和反复重现。

绝大部分活动都不是一锤子买卖,是需要用户持续多次参与的。

用户注意和用户参与,需要用户记住这件事,才有收益。

发生「记住」这个行为,调取的是人的「记忆」能力。

记忆是人的一种信息加工能力,整个过程分为编码、存储和提取。与信息的传输的逻辑是一样的,只是记忆的全过程是以我为主线的。

用户的出发点一定是自身的利益。

一个活动需要做到的是被用户最先想到,有最强的认识。

只要需求在,活动就不怕没人来。

活动的策划者们千万不要在自己的专业角度里意淫,绝大部分用户不会因为一句文案或某个设计玩法,来参与这个项目。

你需要清晰直接的告诉用户,这个活动是能满足他们的什么需求,这样用户在提取记忆的时候才更可能想起。

其次,反复重现,最容易的执行,就是重复。

让用户产生稳固的记忆,本就需要反复传递,让用户多次执行编码、存储和提取的过程。

记忆需要过程,过程需要反复重现。

  • 尽量做长线的系列活动,不要打一枪换一个地方;
  • 传播要持续做,只做几天的短线传播,性价比很低;

活动要做长线,才能强化用户认知,把慢慢积累的势能拿到手中。

假设每个月都做一个不同形式、不同内核、不同目标的活动,那会是毁灭性的结果。

即使用户对某次活动非常满意,其实也没什么价值,因为找不到下一次了。那么用户的这次满意的体验就浪费了,而且还可能有负面评价。

案例:就像饭店的招牌菜,会一直在菜谱的前几页,不会出现这次有,下次再来就没有了的情况。

有兴趣,就是动机,先有动机才会有行为,是必经的一环。

动机还可以从人类需求的视角做分层,就是大家都熟知的马斯洛需求层次理论,

生理、安全、社交需要、尊重和自我实现。

这几个词很重要,要牢记。

在规划活动的时候,可以对应上述的划分方法,有明确的匹配对应,效果更可控。

在实践中常见的误区是:活动只能靠钱来吸引用户,公司不批钱,活动就没办法做。

案例:B站百大up主这个大型活动,靠的是荣誉,并不是奖金。当然也可以说这个荣誉本身,会带来更多的现金收益,那这也是这个活动厉害的地方。

我们平台是做保险业务的,对于这个行业一定要去树立榜样

从生物学角度说,模仿是人类的天性,这个行为会自发发生;

从心理学角度说,人有社会属性,会在意见领袖的带领下,去追求群体趋同性。

有榜样被模仿,可以很大程度上提升学习效率。

无论在线下展业里还是在线上,真正成功的人是极少数,比例肯定在10%以内。

那么为什么还会有人前仆后继的加入呢,就是因为有榜样,榜样给人希望,而这个希望就是巨大的动力。

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最后,讲一下运营活动的目标。

活动的特点就是一针见血、直戳目标,没有指向目标的活动,都不是好活动。

哪怕没有达成目标,但至少方向是对的,也算是尝试,会有收获。

活动可以简单粗暴,甚至可以没达成指标,但绝不能迷路,混沌不清是没有价值的。

如上,欢迎大家批评指正。

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