运营分析从哪几个方面分析的,运营分析从哪几个方面分析的内容?

运营工作流程分4步:制定目标、分析业务、策略制定、执行优化。今天分享如何通过分析业务找到增长机会。

一、理解业务

产品、用户、市场、流程

分析业务前需要先理解业务,可从产品、用户、市场和流程4个方面着手。

运营分析从哪几个方面分析的,运营分析从哪几个方面分析的内容?

1.产品

概念:产品是提供给市场满足用户需要、欲望和需求的产品、服务、信息和体验的集合。

理解业务前首先要对自家产品有清晰的了解,包括产品的定位、功能、价值、价格、卖点、差异化和优劣势等。

2.用户

运营最基础的概念是用户需求,用户需求=缺乏感+目标物+消费能力。

这里要注意分清用户需要、欲望和需求。需要是人感到缺乏的状态,比如按马斯洛需要层次理论可分为,生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。

欲望是指用户需要的表现形式,是需要的具体指向物,比如饿了想吃米饭、水果或者汉堡等。当用户的欲望得到消费能力的支撑时,则形成需求。

了解产品满足的用户需求是什么,知道用户是谁,用户在哪,进而了解用户的目标、任务、问题和需求,有利于运营策略的制定和执行。

运营分析从哪几个方面分析的,运营分析从哪几个方面分析的内容?

3.市场

1)市场是消费者和潜在消费者者的组成。他们有共同的需要和欲望,且能通过交换进行满足。找到我们的市场在哪,也就找到了流量。

2)市场主要参与角色:产品从生产到最终给用户手里,会经历供应链、公司、竞争公司、营销中介、用户5个主要角色。

比如供应链给公司提供产品和原材料的供应,竞争公司会影响公司的策略,营销中介是指公司跟用户交易产品的中间桥梁,比如流量渠道、仓储物流等。

运营常说的关注市场动态主要是指上面这5个角色的动态,这有利于指导运营策略。实际工作中,用户、流量和竞品是主要的关注点。

4.流程

了解流程有利于流程和效率的优化。流程包含业务流程和用户旅程,通常业务流程和用户旅程有重合,但是视角不同。

业务流程是站在业务视角看业务运行的流程,是业务从开始到结束的流程。大到产品的生产、上线、推广、销售、使用和售后等流程,小到获客、激活、留存、变现和转介绍等。

用户旅程是站在用户视角拆解用户经历的流程,比如看到广告、点击、访问落地页、手机号注册、下单、物流发货、收货等。

流程有正向和逆向之分。以用户旅程为例,下单、发货和收获是正向流程,对应的逆向流程则是指取消订单、退换货、退款等。

二、分析业务

拆解、监测、对标、学习、重构

1.拆解

主要是对目标的拆解,包括业务和时空2个维度。

1)业务维度

如前文提到的产品、用户、市场和流程。

拆解每款产品的销量和营收目标,拆解用户规模和市场份额目标等。

拆解业务流程和用户旅程,并监测对应的指标,比如曝光量、点击量、点击率、注册量、注册率、支付订单、支付率等。

2)时空维度

假设今年要做1个亿,从时间维度拆解Q1~Q4每个季度做多少、每个月和每周做多少等;从空间维度拆解,每个地区做多少、每个渠道做多少。

运营分析从哪几个方面分析的,运营分析从哪几个方面分析的内容?

2.监测:你衡量什么,你得到什么

用数据监测目标的时空进度和流程效率,业务可以被衡量,才可以被改进。

1)时空进度,包含整体和局部目标、过程和结果指标的进度,以及时间和空间上的对比。比如今年目标截止当前的完成度,各渠道的完成度、过程指标是否达标,Q2环比Q1有什么变化,A渠道和B渠道比有什么差异等。

2)流程效率,主要是对业务流程和用户旅程的漏斗进行数据监测,?比如曝光、点击、注册、支付等。并分析其在时空上的变化。

3.对标最佳实践

太阳底下无新事,你在做的事情,过去和现在也有其他人在做相同或者相似的事情。找到最好的对标对象,学习过去的成功经验,规避过去的失败教训。分析彼此的差异和差距,优势和劣势。

对标对象可大可小。大到竞品公司,小到产品细节。既可以是外部,比如其他行业或者竞品,也可以是公司内部的团队和个人。

4.学习模仿

学习明面上的文案、海报、活动、产品、业务流程、数据报表、团队架构、招聘启事等。学习对方背后的策略和逻辑。做到”像素级“模仿,此阶段暂时不需要“惊喜”和创新。

掌握这个技能,你在任何领域都能快速做到及格线上,能解决绝大多数的运营问题,比如不会写文案、不会做活动、不知道怎么设计业务流程等。

5.重构创新

经过学习实践,积累了自己的经验后,可以结合自身实际情况迭代、优化和创新。而这些创新的灵感和机会则来源自前面的分析和学习,具体策略我将单写一篇文章说明。

以上就是分析业务寻找增长机会的方法。熟悉公司的产品、用户、市场和流程建立起业务认知,通过拆解、监测、对标、学习和重构更深入的理解业务并找到提升机会。

作者:刘庠 互联网大厂高级经理,绩效常年S/A,亿级增长操盘手。

创业项目群,学习操作 18个小项目,添加 微信:80709525  备注:小项目

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.vsaren.cn/10109.html