运营分析从哪几个方面分析的，运营分析从哪几个方面分析的内容？

投稿用户 • 2022年9月23日 pm11:04 • 电商推广 • 阅读 285

运营工作流程分4步：制定目标、分析业务、策略制定、执行优化。今天分享如何通过分析业务找到增长机会。

一、理解业务

产品、用户、市场、流程

分析业务前需要先理解业务，可从产品、用户、市场和流程4个方面着手。

1.产品

概念：产品是提供给市场满足用户需要、欲望和需求的产品、服务、信息和体验的集合。

理解业务前首先要对自家产品有清晰的了解，包括产品的定位、功能、价值、价格、卖点、差异化和优劣势等。

2.用户

运营最基础的概念是用户需求，用户需求=缺乏感+目标物+消费能力。

这里要注意分清用户需要、欲望和需求。需要是人感到缺乏的状态，比如按马斯洛需要层次理论可分为，生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。

欲望是指用户需要的表现形式，是需要的具体指向物，比如饿了想吃米饭、水果或者汉堡等。当用户的欲望得到消费能力的支撑时，则形成需求。

了解产品满足的用户需求是什么，知道用户是谁，用户在哪，进而了解用户的目标、任务、问题和需求，有利于运营策略的制定和执行。

3.市场

1）市场是消费者和潜在消费者者的组成。他们有共同的需要和欲望，且能通过交换进行满足。找到我们的市场在哪，也就找到了流量。

2）市场主要参与角色：产品从生产到最终给用户手里，会经历供应链、公司、竞争公司、营销中介、用户5个主要角色。

比如供应链给公司提供产品和原材料的供应，竞争公司会影响公司的策略，营销中介是指公司跟用户交易产品的中间桥梁，比如流量渠道、仓储物流等。

运营常说的关注市场动态主要是指上面这5个角色的动态，这有利于指导运营策略。实际工作中，用户、流量和竞品是主要的关注点。

4.流程

了解流程有利于流程和效率的优化。流程包含业务流程和用户旅程，通常业务流程和用户旅程有重合，但是视角不同。

业务流程是站在业务视角看业务运行的流程，是业务从开始到结束的流程。大到产品的生产、上线、推广、销售、使用和售后等流程，小到获客、激活、留存、变现和转介绍等。

用户旅程是站在用户视角拆解用户经历的流程，比如看到广告、点击、访问落地页、手机号注册、下单、物流发货、收货等。

流程有正向和逆向之分。以用户旅程为例，下单、发货和收获是正向流程，对应的逆向流程则是指取消订单、退换货、退款等。

二、分析业务

拆解、监测、对标、学习、重构

1.拆解

主要是对目标的拆解，包括业务和时空2个维度。

1）业务维度

如前文提到的产品、用户、市场和流程。

拆解每款产品的销量和营收目标，拆解用户规模和市场份额目标等。

拆解业务流程和用户旅程，并监测对应的指标，比如曝光量、点击量、点击率、注册量、注册率、支付订单、支付率等。

2）时空维度

假设今年要做1个亿，从时间维度拆解Q1~Q4每个季度做多少、每个月和每周做多少等；从空间维度拆解，每个地区做多少、每个渠道做多少。

2.监测：你衡量什么，你得到什么

用数据监测目标的时空进度和流程效率，业务可以被衡量，才可以被改进。

1）时空进度，包含整体和局部目标、过程和结果指标的进度，以及时间和空间上的对比。比如今年目标截止当前的完成度，各渠道的完成度、过程指标是否达标，Q2环比Q1有什么变化，A渠道和B渠道比有什么差异等。

2）流程效率，主要是对业务流程和用户旅程的漏斗进行数据监测，?比如曝光、点击、注册、支付等。并分析其在时空上的变化。

3.对标最佳实践

太阳底下无新事，你在做的事情，过去和现在也有其他人在做相同或者相似的事情。找到最好的对标对象，学习过去的成功经验，规避过去的失败教训。分析彼此的差异和差距，优势和劣势。

对标对象可大可小。大到竞品公司，小到产品细节。既可以是外部，比如其他行业或者竞品，也可以是公司内部的团队和个人。

4.学习模仿

学习明面上的文案、海报、活动、产品、业务流程、数据报表、团队架构、招聘启事等。学习对方背后的策略和逻辑。做到”像素级“模仿，此阶段暂时不需要“惊喜”和创新。

掌握这个技能，你在任何领域都能快速做到及格线上，能解决绝大多数的运营问题，比如不会写文案、不会做活动、不知道怎么设计业务流程等。

5.重构创新

经过学习实践，积累了自己的经验后，可以结合自身实际情况迭代、优化和创新。而这些创新的灵感和机会则来源自前面的分析和学习，具体策略我将单写一篇文章说明。

以上就是分析业务寻找增长机会的方法。熟悉公司的产品、用户、市场和流程建立起业务认知，通过拆解、监测、对标、学习和重构更深入的理解业务并找到提升机会。

作者：刘庠互联网大厂高级经理，绩效常年S/A，亿级增长操盘手。

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