拼多多24小时未揽件商家罚款，未揽件商家处罚机制？

避免高风险行为的意义在于保护自己和他人的安全，减少意外事件的发生概率，以及保护个人和集体利益免受潜在损失。

店铺日常运营过程中，商家或客服，及其他相关人员，可能会在不了解规则或图方便时，触碰到平台运营的底线。

负面影响：一旦触碰，可能会面临商品下架和禁售；店铺降低权限和限制提现；同时也要赔付买家，甚至可能被终止合作。

因此我整理了一些常见的高风险违规行为，并提供相应的排雷指南，供大家学习参考。

平台红线是指在平台上发布时需严格遵守的规范和标准，而运营规范是指平台运营过程中需要遵循的一系列指导原则。在平台上发布内容时，必须严格遵守平台规定的红线，同时运营过程中也要遵守相应的规范，以确保平台的健康运营和用户体验。

一）发货

1、 延迟发货

请不要超过商品发货截止时间，并且确保上传真实有效的物流单号，避免虚假信息。

根据规定，普通商品将在两天内发货，直供商品将在四天内发货，直邮商品将在五天内发货。同时，预售商品的发货时间将根据商品标题中的提示为准。请留意平台通知，以便及时了解节日或大促活动等情况。

避免库存不足的情况，关键在于合理设置库存水平。如果库存不足，可以考虑预售、下架商品或向平台申请缺货处理来解决问题。

2、 虚假发货

商家上传商品物流单号后24小时内，若在相应物流公司官网未出现物流信息，或者没有揽件信息，或者在商家上传物流单号前30天内已有过该物流单号的发货记录，均属于物流信息异常或未真实发货。

为避免问题，需注意规定的发货时限，确保库存实时更新，并上传真实的物流单号。

3、 虚假轨迹

商品物流轨迹异常或消费者未实际收到货：当商家上传的商品物流单号在对应的物流公司官网出现首条物流轨迹信息后的1天内，没有后续的物流轨迹信息更新；或者从出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔，在普通地区超过2天，偏远地区超过3天，极偏远地区超过5天；或者商品从离开同一分拨中心至到达的时间间隔超过1天。

避免出现物流问题的关键在于确保上传真实有效的物流单号，并选择可靠的快递公司。

4、 欺诈发货

商家上传的商品物流单号，消费者：1）收到空包裹；2）收到与商品描述明显不符的物品；3）受到商家在发货过程中的其他严重欺诈行为。

为了避免物流问题，重要的一点是要确保上传真实有效的物流单号，并且选择信誉良好的快递公司。

5、缺货

商家未能按规定时间发货的情况包括：1）商家主动与平台或消费者联系，告知无法在规定的发货时限内完成发货；2）在发货时限内平台或消费者未能联系上商家，且拼多多平台有理由怀疑商家存在发货违规风险；3）订单被延迟发货后，3天内仍未发货；4）订单被虚假发货后，上传了物流单号，但5天内仍未真实发货；5）订单被虚假轨迹后，3天内消费者仍未收到所购商品。

为了避免库存问题，需要确保设置合理的库存量。若店铺的临时货源不足，要及时下架商品以避免售空。同时，对已成交的订单，要及时进行缺货处理。

二）交易

1、 诱导非官方交易：

商家主动引诱拼多多用户或者接受用户的要求，与用户通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款，或者实施其他可能增加交易风险、损害消费者合法权益的行为。

在非官方拼多多渠道上进行交易等类似行为是违规的，这可能包括但不限于：

通过除拼多多平台之外的渠道与用户进行收付款。

禁止在此平台上与用户交换任何非拼多多平台的账号、手机号等联系方式。

商品包装上或包装中不得附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息，例如好评返现卡等。

√ 如何避免：

商家可以通过平台向用户进行小额转账。

用户可以在平台的聊天窗口中向商家进行转账，可以选择发送红包或者进行补差价收款。

不允许与用户交换个人联系方式或建议用户到其他平台进行交流。

虚假交易是指通过刷单套券等手段人为制造交易活动，以达到误导消费者、提高销量等不当目的。

欺诈行为或刷单行为是不道德的行为，可能导致金融损失和信誉损害。

欺诈交易是指商家或其代理人等通过各种手段规避平台规则，利用平台漏洞或系统漏洞等途径，以获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益。

刷单套券是指利用平台规则或系统漏洞，通过虚假交易或关联交易等方式套取平台红包和补贴的行为，这违反了拼多多平台合作协议第10.9条的规定。

避免商家本身以及店铺客服、亲属等相关人员从根本上遵守规则，不进行虚假交易，不主动刷单或套取优惠券，不协同进行刷单或套券等行为。

三）客服

避免触碰运营红线是非常重要的。

请不要参与刷单活动，包括主动与他人合谋进行刷单。

要避免纠纷退款率过高，因为这会对店铺的信誉度产生负面影响。

商家承诺未兑现：例如商品功效、送货上门服务、承诺的补发、换货、退货运费等。

很抱歉，我们无法提供错误的退货地址。我们始终致力于为顾客提供准确和可靠的信息，以确保顺利的退货流程。

商家的消极服务表现主要包括辱骂或骚扰消费者、不积极处理售后问题、延迟签收退货，以及提供无效凭证等情况。

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