淘宝店铺评分低(店铺评分低怎么提高)

低评级如何影响商店?

1、对于外卖商家来说,店铺评分直接影响店铺曝光率和排名,间接影响入店率和订单转化率。

2、对于客户来说,店铺评分是大部分客户选择店铺下单的基本参考。如果一家店的评分太低,很多顾客不会选择在该店下单。

首先,让我们了解评分规则:

美团:

平台将近30天内未被用户删除或被平台屏蔽的评价内容视为评分评价,每日更新评分。

一、综合评分、口味评分、包装评分

1、评分评价次数≥5次,

总分=评分评估中总分的平均值

味觉分数=评分评估中味觉分数的平均值

包裹分数=评分评估中包裹分数的平均值

2、评分评价次数小于5,以上三个分数不显示

二、交货满意度

1、评分评价次数≥5次,

交付满意度=打分评价中,满意评价/(满意评价不满意评价)

2、打分评价数小于5,不显示投递满意度。

3、评价口碑

评价口碑是指商家在同城同行排名中的综合评分

前10%表现出色的口碑

排名10%-30%显示良好的声誉

排名30%-50%表明声誉良好

排名50%-75%显示一般声誉

排名垫底的25%名声不佳

一般来说,店铺评分的三个维度是:口味、包装、配送。

那么如何提高店铺评分呢?

首先,门店要保证产品的稳定性和服务态度。然后从源头上减少差评数量,同时提高点评率和好评数量。

以下是为您获得好评的几种方法:

1、设置额外的小细节

如果除了顾客点菜中包含的菜品外,还赠送一些小菜、饮料,或者带有温馨提示和笑话的小卡片,可以为顾客提供意想不到的消费体验,很多顾客会愿意对此发表评论。和评论

2、发短信或电话要求回访

例如,您可以向客户发送短信,提示客户进行评估。或者适时给客户打电话回访,询问客户对菜品是否满意,有什么建议。如果客户满意,可以要求TA给五星好评。

3、提高送货服务的速度

除了外卖店本身造成的差评,当然也有很多是外卖造成的。比如送货速度太慢,送货人员态度不好等等,那么这种情况我们应该怎么办呢?

首先,我们可以优化送餐流程。有时候送餐慢不完全是骑手的问题,而是因为送餐店太慢了,所以我们需要思考和分析送餐流程,看看哪个环节可以缩短时间,提高送餐时间。效率。

4、及时响应客户评价,提高客户满意度

每天回复客户评论,无论正面或负面,感谢您解释负面评论以赢得客户的好感

每天回复客户评论,无论是正面的还是负面的。回复顾客评论一方面可以提升店铺产品在商圈的排名,另一方面也可以尊重顾客。适当的回应不仅可以传达店铺的品牌和优势,还可以引导更多的店内客流量免费宣传,增加订单量。对不变的差评提供针对性的解释和回复,打消其他客户的顾虑。如果是店铺产品本身的问题,及时改进,并将我们改进的地方传达给其他用户。

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