第一次打电话的时候,被挂电话其实还算好的。更打击人的是对方不仅拒绝,还对你进行语言攻击。
对于第一次打电话来说,是非常打击信心的。
信心不足,是电销大忌,应该顾客多问两句,你就会不知所措,然后越说越错。
所以很多销售新人都不敢打电话。那咋办呢?别担心!让二十年老销售怎么破解。
作为销售新人,要克服不敢打电话,需要做好三个方面的准备。
第一个:个人心理方面
这主要是紧张、或者有一些社恐的情绪带动起来的。
无非就是会脑补很多不好的画面
比如:对方如果骂我怎么办?
我的话术不够标准怎么办?
通话都会被记录,说不好领导听了会不会批评我?
要是对方听不懂普通话怎么办?等等等等
但是实际上,尽管你考虑得再多,这一通电话也只会有两个结果,成功or失败。
而且失败的概率远远大于成功,但是你不打,就会有别人打,你要想“打过去万一就成了呢?”
其次,不管你说得如何,领导、老板、同事,都不会对你有什么怨言,因为他们也经历过你的苦恼。
再者,怕被骂怕被凶怕被挂电话的,你要想,这个反应很正常,假如别人这样给你打电话,你可以也会挂掉、遇到不顺的时候,也可能会发脾气,所以凶就凶 骂就骂了,受不住可以说一句“那不好意思,打扰您了”然后挂掉。
受得住的销售,可能就会等到客户发泄完之后再进行情绪疏导之类的工作,但是新人小白可以不做到这么付出,不过一旦做到了,自己的承受能力也提高了,和人聊天的心态也好转了很多,离成单也就不远了。
第二个:业务能力方面
把心理状态定下来之后,就要看自己的业务能力了。
作为新手小白,只能多打、再打、一直打,下班了也不要沉默,打开自己的话腔,跟同事,跟外卖小哥,跟便利店老板。
有句话是熟能生巧,这就是为什么很多销售都话痨的原因,因为他们不停的和人交流、有时候不说话可能还会难受。
还有,不要一成不变的套用话术,话术不一定是最准确的答案,要随机应变,有时候平常的语气,会比修饰好的话术管用。
实在不知道怎么提升的,就去听公司销冠的通话录音,怎么开场的,用什么语气助词,遇到什么人怎么称呼,什么态度什么语气。把你觉得好的地方一一记下来,自己就照着学。
就像唱歌的人想唱好一首歌,就是不停不停的听原唱,然后自己再跟着唱。
第三个:个人社交方面
有句话叫近朱者赤,近墨者黑,如果你身边的人都是社恐,那你被传染社恐的几率就非常大。
在朋友的渲染下,你也会认为和陌生人说话很尴尬,会害怕去面对所有未知,这也就成为了你社交的困难所在。
如果你身边的人大多都是话痨,和每个人都聊得来的,那么你也很有可能存在社交NB症。
所以可以多结交一些话多的朋友,看着他们和别人轻松聊天的时候,你也会觉得,原来开口和陌生人交流也不是很难。
好了,今天的分享就到这里了,看完之后试试拨打一通电话,和客户说一句“你好”。
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