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各大网络购物平台的商家们为了促销,正在制定一套又一套的满减、免单规则,消费者们想要买到物美价廉的商品,有时需要凑单来符合满减条件,有时需要熬夜守着零点抢免单名额。

而最怕的就是既熬夜了

也下单了

最后却被商家“套路”了

……

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被告李四经营的淘宝店铺举办的6?18促销活动,设定了在0点、10点、22点免单规则(不可以提前下单,必须在整点之后下单并付款才算符合规则)。原告张三在参与该活动前向被告咨询过免单规则,被告客服回复“以付款时间为准”。

2021年6月18日0点,原告在被告上述店铺处下单购买某品牌跑鞋一双。6月25日被告店铺公布免单名单,被免单者不是原告。根据被告客服向原告提供的截图显示,被免单者是0点0秒下单,0点03秒付款,而原告是在0点0秒下单,0点01秒付款。

原告认为被告在活动前规则为“以付款时间为准”,活动后被告直接篡改活动规则,改为“以下单时间为准”。此举严重侵害了自身的合法权益,遂诉至法院。

被告辩称,涉案的限时免单活动系根据淘宝网的计算数据得出的排名确定的被免单资格。并向法院提供整点免单活动的宣传界面,该页面与原告提供的截图相比,整点免单字样位置在上方,下方的流程节点下的字样为“整点下单第一位免单”,原告不认可该截图的真实性。

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法院认为

原告使用其淘宝账号在被告经营的店铺内购买涉案产品并支付了货款且已经收货,双方形成网络购物合同关系,未违反相关法律法规的强制性规定,应属有效,双方均应按照合同的约定履行义务。

本案中,原、被告争议的核心问题是原告参与被告举办的涉案限时免单活动时的免单规则的内容,即是原告主张的“以付款时间为准”,还是被告辩称的“以下单时间为准”。根据原告提交的限时免单活动的公示截图,其中并未标识下单优先还是付款优先,其询问被告客服以后,得知为付款优先,此时被告客服的答复应视为代表被告对消费者进行的答复,已经完成初步举证责任。被告虽然提交了带有“整点下单第一位免单”字样的网页截图,但原告不认可该截图的真实性且无法确认是原告参与涉案免单活动时的被告公示规则的截图,被告应承担举证不能的责任。

综上,应认定原告参加涉案限时免单活动时的规则应为在整点起先后下单的消费者中,以付款在先者为被免单者。原告在购买涉案产品时参与被告的限时免单活动,在原告付款时间在先的情况下,被告未按照规则认定其为被免单人,属于违约行为。

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被告作为经营者,在经营的网上店铺中举办限时免单活动,消费者基于对经营者商誉的信赖参与活动,经营者应坚持公平、透明、诚信的原则制定并公布规则,对于符合活动规则的消费者积极履行合同义务。若制定的规则存在歧义或者不按照规则履行,则会严重影响消费者的切身利益和交易安全,损害经营者及所依托的电子商务平台的商誉和信誉,动摇诚信社会的根基。

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中华人民共和国民法典

第四百七十二条 要约是希望与他人订立合同的意思表示,该意思表示应当符合下列条件:

(一)内容具体确定;

(二)表明经受要约人承诺,要约人即受该意思表示约束。

第五百零二条 依法成立的合同,自成立时生效,但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

依照法律、行政法规的规定,合同应当办理批准等手续的,依照其规定。未办理批准等手续影响合同生效的,不影响合同中履行报批等义务条款以及相关条款的效力。应当办理申请批准等手续的当事人未履行义务的,对方可以请求其承担违反该义务的责任。

依照法律、行政法规的规定,合同的变更、转让、解除等情形应当办理批准等手续的,适用前款规定。

第五百零九条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当事人应当遵循诚信原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

当事人在履行合同过程中,应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。

中华人民共和国电子商务法

第四十九条 电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。当事人另有约定的,从其约定。

电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立;格式条款等含有该内容的,其内容无效。

文丨闵欢欢

案例来源丨北京互联网法院

编辑丨新建区法院政务团队

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