与客户交流的距离，与客户交流的距离怎么说？

投稿用户 • 2024年9月25日 pm2:07 • 电商经验 • 阅读 68

与客户交流的距离，与客户交流的距离怎么说？

「易之家外贸秘笈」了解你与客户之间的差距有多大。

在外贸交流中，适当控制与客户之间的距离能够有效防止许多问题的发生。然而，空间距离只是其中一个方面，在日常交流中相对容易把握；实际上，心理距离才是更为关键的因素。对于很多初入贸易领域的新手来说，往往因为未能识别心理距离的问题而失去客户，甚至不知道具体原因出在哪里。那么，我们该如何理解和把握心理距离呢？

在外贸工作中，心理距离同样可以被划分为四种类型：首先是亲密心理距离，这类关系通常建立在信任和友好的基础上，双方能够开放分享信息；接着是私人心理距离，这种距离适用于相对熟悉的客户关系，双方能较为自由地交流意见和建议；第三类是礼貌心理距离，这种情况下，双方保持一定的正式性和礼仪，沟通时较为客气；最后是一般心理距离，这种状态下，交流通常较为表面，更多地限于基本的业务信息传递。

一般距离；明明知道客户在哪，但是他就是不理你，这也是最遥远的距离，比如说你在网上或者别的渠道找到客户的资料，给他发邮件，但是无论你发多少封，客户都不会回复，或者说客户给我们发来询盘，我们给他们回复邮件之后，客户就消失的无影无踪。礼貌距离；我们给客户发来发信，客户也给我们回复了，但是并没有确定地跟我们说是否要我们的产品，只是说有需要的话会跟我们联系。这种情况其实就客户出于礼貌，应付一下我们而已，可能在这之后我们再给客户发信息，客户还是会出于礼貌给我们回应，但是总体上除了工作事宜并没有太多的话题，根本没办法深入跟进客户。私人距离；这个距离一般处在跟客户谈判的过程中或者说已经跟客户成交的时候，可能会跟客户因为某些细节进行深入地探讨，除此之外还会谈及一些私人话题，比如说谈到双方的共同兴趣爱好等等。这类客户要么已经开始合作，即便是没有合作，还是保留了沟通的可能性，因为双方已经发现除了商业以外可以沟通并且都乐于沟通的话题。亲密距离；这个距离一般都是已经成交并且是多次合作的客户才能达到，这个时候双方已经完全相互信任，在交流的过程中也不会有防备，而且合作较为顺畅，即便是出现了某些分歧也能较好的解决，沟通方面，已经完全无障碍，而且经常你来我往，经常见面，这种关系下，话题就多了。

综上所述，第四种关系是最理想的状态，也是许多外贸从业者所追求的目标。实际上，实现这种关系并不复杂，只需与客户保持良好的合作，确保产品和服务的质量，或者当问题出现时，能够迅速进行解决。同时，双方需要有许多共同点，并围绕这些共同点进行深入交流，当然，始终保持求同存异的态度也是至关重要的，这样方能建立持久的合作关系。

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