邮政客户群体分类，邮政客户群体分类有哪些？

投稿用户 • 2024年9月21日 pm2:51 • 电商经验 • 阅读 310

邮政客户群体分类，邮政客户群体分类有哪些？

此前我只是进行了一些毫无实际意义的设想，没想到全国各地的相关人员对此产生了兴趣。于是，我决定继续分享我在工作中的一些体会，从问题解决的角度出发，来探讨邮政行业的现状。

邮政客户群体分类，邮政客户群体分类有哪些？

很多关于邮政的研究往往是从高层出发，这一次我们来从基层的角度了解邮政的现状。邮政行业的基层员工主要包括投递员、营业员和金融柜员三个岗位。值得一提的是，历史原因导致这些末端员工的整体素质相较于其他行业的同类岗位略显不足。我们需要坦诚面对这一点，因为它关系到企业的长远发展，基础员工在其中扮演了不可忽视的角色。整体素质不足体现在对新业务及新技术的适应能力上，以及对个人形象的忽视，导致与客户和同事沟通的成本增加，严重影响工作效率。此外，众所周知的“近亲繁殖”现象也在一定程度上加重了这一问题。目前，投递员多采用外包用工的方式，劳务派遣的情况相对较少，主要是因为工作辛苦、压力大。营业员和金融柜员大多数是通过劳务派遣来补充，团队的年龄结构大多在35岁以上，新人难以留住。整个基层充斥着负面情绪，面对上级的安排往往充满抱怨，导致具体工作推进效率低下，尤其体现在这三个岗位上。

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邮递员的工作可谓是在邮政体系中最辛苦的岗位。与民营企业不同，邮政投递员肩负着国家普遍服务的使命，无论是在偏远山区，还是在邮件和报纸数量稀少的地方，他们都必须将邮件送达。因此，这些投递员被视为邮政系统中最可敬的人，他们是这一行业的基础，打造了“无论多远，邮政必达”的坚定形象。然而，过去的投递员大多是正式员工，而现今的邮政领导者中也有不少是从基层投递员逐渐晋升的。如今，投递队伍中外包员工变得普遍，他们本身就缺乏身份认同，加上因身份问题而导致的晋升通道几乎不存在，很多人的收入只能依赖计件工资，这让很多人没有稳固的底薪。在这样的薪资模式下，如何期待员工对企业的忠诚与责任呢？此外，邮递员们往往还要承担诸如化肥、酒水、金融产品和文化传播等全员营销的任务，导致本应是稳定支柱的他们，反而成为了流动性最大的群体。在农村空心化的背景下，整个投递队伍的生存环境愈加艰难。

营业员的角色是服务的前沿，直接体现邮政的形象。如今，营业员的职责已超越了传统的包裹收寄工作。他们不仅要履行国家普遍服务的职责，还需维护营业厅的秩序，处理客户投诉与解释问题，同时还要落实全员营销的目标。大多数营业员是通过劳务派遣进入岗位，通常没有接受岗前培训，依靠在资深同事的指导下学习，并在参加省里组织的系统操作考试后上岗。与此同时，投递员面临着类似的困境，尽管有底薪，却十分微薄。在民营快递迅速发展，科技水平不断提高的背景下，其工作流程依然以手工操作为主，与行业主流水平存在明显差距。这种状况导致客户体验和员工的工作感受都不尽如人意。

邮政客户群体分类，邮政客户群体分类有哪些？

金融柜员是目前邮政系统中人数最多的群体。大多数普通柜员通过劳务派遣形式工作，而综合柜员则必须为正式员工。大厅、理财和地推等岗位之间并没有严格的区分，我所在的城市中，许多柜员往往需要兼职，甚至在一些特定网点还需兼任邮政营业员。这个群体不仅是企业收入的主要创造者，也是流水线上的工作者，同时也是邮政的核心客户群体。相对而言，他们的素质较高，具备一定的营销能力，但也因此成为了行业和企业内卷的受害者。面临的问题与之前所提的基本相同。

三个职位的共同挑战包括：缺乏系统的岗前培训、存在多职责岗位的兼任情况、缺少后续培训和职业发展计划，以及公司尚未明确晋升标准。

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