客户意见调查表,客户意见调查表格?

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客户满意度调查表

用户名称

联系人

用户地址

电话

项目名称

服务实施人

工作内容

项目类型

定制开发

评估项目

评价内容

评价标准

客户意见

任务理解

完成度

(10分)

1. 如果服务的范围和内容不明确,将会扣除1分。

2. 对于自己的工作职责不够明确,每次发生将扣减1分。

3. 如果用户的安排不清晰,将会每次扣除1分。

部分最多扣减10分

10

服务状态

服务规范性

(10分)

1. 如果对用户的项目制度、流程和标准不够了解,每次将扣除1分。

2. 未按照公司规定的流程和标准处理相关事件,首次发现扣减1分。此项最多可扣除10分。

10

服务态度

(10分)

1. 如果不积极参与或不认真地完成运维相关的工作,将扣除1分。

对于抵触和推诿用户的工作安排,以及不耐心解答咨询的行为,将每次扣除2分。

3. 如果态度不佳或不礼貌,将扣除5分;若收到一次投诉,则扣减10分。

本部分最多扣减10分

10

服务及时性

(10分)

如果服务工作未能按时完成,将扣除1分。

2. 如果未能及时完成与用户或公司相关的工作安排,将扣除2分。

若事件处理的进度和结果未能及时告知相关人员,将每次扣除2分。该部分的总扣减分数上限为10分。

8

服务能力

技术能力

(10分)

1. 如果对服务工作中的设备、技术和规划不够熟悉,将扣除2分。

2. 如果在一次事件处理中未能准确识别其影响范围,将扣除2分。
3. 若在一次操作中对工作相关设备的配置和操作不够熟悉,也将扣除2分。

本部分最多扣减10分

10

处置效果

(15分)

1. 处理事件时若不遵循相关流程和制度,将扣除5分。

2. 任何一次事件处理如果未能符合业务系统的需求,将扣除5分。

本部分最多扣减15分

14

优化建议

(15分)

定期指定专员到场汇报近期服务进展,并与客户建立有效的沟通机制,每年至少进行四次。如未能达成,将扣除4分。

本部分最多扣减15分

15

知识沉淀

文档管理

(20分)

客户资料的存档必须完整;具备扎实的专业知识,能够即时处理基本问题,对于每个不符合的情况,最多扣除10分。

本部分最多扣20分

20

合计

97

调查方式

– 项目现场反馈
– 电话回访
– 客户拜访
– 邮件/传真联系

填表人

(签字/日期)

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