张先生近日向FM全媒体《维权超给力》反映，他花费了1500多元在淘宝上购买了两个箭牌花洒，但在使用时发现居然没有冷水。他尝试联系商家，却发现商家已经关闭了店铺。于是，他在淘宝平台上进行投诉，但是问题没有得到解决。张先生感到非常失望和无助。

张先生的“箭牌花洒”

店铺消失不见淘宝一再拖延

五月初，李先生在淘宝“ARROW箭牌厨卫商场”发现一款吸引他的花洒，并下单购买了两套。然而，收到货后，李先生多次联系店家催促安装人员前来，可是一直没有消息。面对这种情况，李先生只能自己寻找专业人士进行安装。然而，当他开始使用花洒时，却发现两个花洒的冷热水出现了互窜的问题。

张先生：“开始我们认为是热水器安装不当，水电工的工作不到位，但后来我们发现问题出在花洒上。我们本来将燃热回水泵调成了温控模式，但无论是冷水管还是热水管，都出水非常烫，完全没有冷水。”

李先生购买了两款“阿迪达斯”运动鞋。

商家突然关店且联系不上，导致张先生十分焦急。最终，张先生在箭牌卫浴线下门店中未能找到自己需要的产品，令人感到十分失望。后来，张先生决定于11月8日在淘宝平台进行投诉，并申请退款。

张先生在淘宝店购买两套商品，分别是700多元和1500多元。店家一开始承诺会立刻赔付给张先生，但后来又称自己的钱不够，无法赔付。店家一直拖延，声称会去追讨欠款。

以下是张先生与淘宝客服的部分对话记录：

张先生：你好，我购买了一件商品，但是发现有一些质量问题，我想要退货。

客服：您好，非常抱歉给您带来不便。请您提供一些订单信息，我们会尽快为您处理退货事宜。

张先生：订单号是123456789，商品是一件T恤。

客服：好的，请您描述一下具体的质量问题，同时提供一些照片给我们作为参考。

张先生：这件T恤的颜色与网站上的不一致，并且有几处细节处理不当，希望能退货。

客服：感谢您的反馈。非常抱歉给您带来了困扰。我们会检查该商品并且尽快给您答复。请您稍等片刻。

张先生：好的，谢谢你的理解。希望能尽快得到解决。

客服：我理解您的担忧。我们会尽快处理您的退货申请，并在确认商品质量问题后为您办理退款事宜。请您耐心等待我们的答复。

张先生：非常感谢你的帮助。希望问题能顺利解决。

客服：谢谢您的配合。我们会尽快处理相关事宜，并确保您的满意度。如有其他问题，请随时与我们联系。祝您愉快的购物体验！

张先生：谢谢！祝你们工作顺利！

记者介入下淘宝同意退款

11月23日，FM全媒体的夏茵记者拨打了淘宝的客服电话9510211，经过一番努力，她终于和客服取得了联系。客服承诺会将问题升级处理，并表示会有专员在24小时内联系夏茵记者。然而，48小时过去了，夏茵记者仍然没有接到淘宝方面的电话。于是她在11月25日和29日分别再次联系淘宝客服，但得到的回答却是一样的：会有人在24小时内联系她。直到发稿为止，夏茵记者仍未收到淘宝方面的正面回应。

不过，在记者打过电话后，11月24日，淘宝客服联系了李先生，并给出解决方案：

1、他们与商家取得了联系，如果成功联系上，就要求商家派人进行售后服务；
2、如果无法联系上商家，张先生则联系了箭牌售后部门，维修费用由淘宝平台承担。

11月24日，张先生与记者进行了一次微信沟通。以下是他们的对话截图。

记者：您好，我是XX报社的记者，请问您有时间接受一次采访吗？
张先生：您好，可以，请问有关什么方面的采访呢？

记者：我们想邀请您就近期发生的环境保护问题进行讨论和分享您的看法。
张先生：非常乐意参与讨论，环境保护是一个重要的议题。

记者：感谢您的配合，我们可以选择哪天具体进行采访呢？
张先生：我这边下个星期二有空，您觉得那天如何？

记者：星期二是可以的，那我们定在11月30日下午2点进行采访，请问您打算在哪里方便进行采访呢？
张先生：我们可以在我的办公室进行采访，地址是XX路XX号。

记者：好的，我将提前做好准备，准时赴约。非常感谢您的合作!
张先生：我也感谢您的邀请，期待和您的交流。

随后，张先生联系了箭牌售后服务部门，但是维修师傅到场后告知无法修复该产品。关于产品是否为正规产品的问题，师傅并没有给出明确答复。另外，就在11月29日，记者挂断电话后不久，张先生又接到了淘宝方面的电话。

张先生表示：“我向淘宝客服提出申请赔付，他们回复说会尽力帮我处理，但无法保证赔付金额。我提出要求原价赔偿，客服表示需要大约一周时间来处理。”

12月3-4日，张先生与淘宝客服旺旺进行了一次对话，并保留了截图作为记录。

12月3日晚，张女士通过旺旺联系淘宝。淘宝客服在12月4日回复了张女士，确认她的退款申请已经通过审批，预计在3-5个工作日内将退款款项返还至张女士的账户。

消委会：淘宝应帮助消费者维权

在进行淘宝搜索时，一名FM全媒体记者发现了多家店铺都在销售名为“箭牌花洒”的商品。然而，当《维权超给力》联络箭牌官方客服时，他们得知张先生从名为“ARROW箭牌厨卫商场”的非授权店铺购买了商品。

箭牌客服：“如果您在在线商店上看中了我们的产品，可以拨打客服电话并告知店铺名称，我们将协助您核实该店铺是否经过授权。我们的系统可以查询到所有经过授权的店铺。只要是经过授权的店铺，我们都能提供正品保证。”

淘宝截图

如果遇到类似张先生的情况，消费者应该如何应对呢？福州市消费者权益保护委员会吴波秘书长建议，消费者可以向淘宝平台寻求帮助，要求平台积极协助消费者维护其合法权益。毕竟，淘宝作为一个经营平台，应该为消费者提供优质的服务和保障，确保消费者的购物体验能够得到保障。

依据《电子商务法》第五十八条的规定，消费者有权要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任，并且在赔偿后可以向平台内的经营者追偿。这一规定适用《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款。

因此，在淘宝等电子商务平台中，消费者可以要求平台经营者先行赔付，而后平台经营者有权向涉事商家追偿。这意味着，如果消费者因购买商品而遭受损失，他们可以向平台经营者提出赔偿要求，并在获得赔偿后，平台经营者有权向销售商品的商家追究责任并要求商家将赔款偿还给平台。

这项规定为消费者提供了更好的权益保障，确保了消费者在电子商务平台上的购物体验。平台经营者承担先行赔偿责任的规定可以有效减少消费者的损失，并促进电子商务行业的健康发展。同时，商家也将承担更多的责任，提高服务质量和商品的安全性。

总之，《电子商务法》第五十八条的规定确保了消费者的权益得到保护，平衡了平台经营者与商家的责任分担，营造了公平、透明的电子商务环境。

《中华人民共和国电子商务法》是中华人民共和国通过的一部关于电子商务领域的法律法规，旨在规范和促进电子商务的发展，保护消费者权益，维护市场秩序。

该法规从多个层面对电子商务进行了界定和规范。首先，它明确了电子商务的定义，包括网络购物、在线支付、电子商务平台等一系列与电子商务相关的活动。其次，该法规对电子商务经营主体的资格、注册登记、经营许可等进行了规定，要求电子商务经营者必须依法进行经营，并保护消费者的合法权益。此外，该法规还对电子商务交易过程中的合同订立、交付方式、支付方式、售后服务等方面做出了规范，以保障交易双方的权益。

该法规还注重对电子商务市场的监管和管理。它对电子商务平台的责任、信用机制、知识产权保护等问题做出了明确规定。此外，为了维护市场秩序，该法规还对虚假宣传、商业贿赂、侵犯消费者个人信息等行为进行了禁止。

总的来说，《中华人民共和国电子商务法》为电子商务领域提供了明确的法律框架和规则，旨在促进电子商务的健康发展，保护消费者权益，维护市场秩序。该法规对电子商务经营者和消费者都起到了重要的约束和保护作用，有助于推动电子商务的稳定和可持续发展。

消费者在进行网购时，应特别注意商家的信誉度和认证情况。吴波秘书长建议选择信誉好并经过认证的正规商家进行购物。此外，建议消费者尽量选择直营店或天猫旗舰店购物，因为在网上购物时，许多假冒伪劣产品难以区分真伪。

根据《中华人民共和国电子商务法》第二十七条的规定，电子商务平台经营者有责任要求销售商品或者提供服务的经营者提交真实的身份、地址、联系方式和行政许可等信息，并且进行核验、登记，建立相应的登记档案，并定期进行核验更新。基于此规定，如果消费者在使用电商平台时遇到了商家信息无法找到的问题，他们有权要求平台提供商家的相关信息。

《中华人民共和国电子商务法》是中华人民共和国为规范和促进电子商务发展而颁布的一部法律。该法从法律层面确保了电子商务的合法性和公平竞争，保护了消费者的权益，促进了电子商务的健康发展。

根据《中华人民共和国电子商务法》，电子商务经营者需依法登记备案，履行相关纳税义务，并遵守网络信息安全管理规定。同时，电子商务经营者应当履行商品和服务的真实性、合法性、品质保证等义务，对消费者所购商品和服务提供售后服务和质量保证。

为了保护消费者权益，该法规定了电子商务平台应当对经营者的身份信息、商品信息、交易信息等进行审核和监管，建立投诉处理、纠纷解决机制，并对不正当竞争行为进行处罚。

此外，为了抵制网络侵权，该法规定了对于盗版商品、侵犯知识产权、侵犯个人隐私等违法行为的惩罚和制裁措施，进一步维护网络环境的安全和秩序。

《中华人民共和国电子商务法》的颁布，有利于规范电子商务市场，促进电子商务企业的健康发展，保护消费者的合法权益，维护网络环境的安全和秩序。同时，该法也为电子商务的全面发展提供了法律保障和指导。

吴波表示，一旦消费者得到相关信息后，可以通过拨打12315热线或者向市场监管部门投诉来维权。他指出，如果淘宝能够提供相关证照和当时的登记信息，那么他们就履行了审核的责任。然而，如果淘宝无法提供注册的相关信息，根据《电子商务法》的规定，淘宝将被要求承担连带责任。

《中华人民共和国电子商务法》是为了规范电子商务活动，保护消费者和经营者的合法权益，促进电子商务的健康发展而制定的。

该法规定了电子商务活动的基本原则、电子合同的成立和效力、网络交易平台的管理责任、消费者权益保护、个人信息保护等方面的规定。同时，该法还加强了对电子商务领域的监督和管理，规定了电子商务主管部门的职责和权力。

此外，《中华人民共和国电子商务法》还对电子商务的违法行为进行了明确的制裁，对于不正当竞争、虚假宣传、侵犯知识产权等违法行为，均给予了严厉的处罚。

总之，《中华人民共和国电子商务法》的出台，有利于电子商务市场的稳定发展，保障了消费者和经营者的合法权益，促进了中国经济的可持续发展。

记者：夏茵，这部电影的监制是超艺公司。

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