身边的一个好朋友开淘宝店做的是印刷海报,前一段时间听她吐槽遇到一个无理买家,差点没被气晕过去,事情是这样的:
有个淘宝客户想要买一张大闸蟹的海报,我朋友店里有很多已经做好的大闸蟹海报的图片可供选择,客户选好其中一张,但是有个需求是希望帮忙加上价格:16.8元一只。
因为需要改图,所以朋友收了5元改图费,客户也表示赞同。
当把修改好发客户确认效果图时:
客户给的答复是:“换,太普通了。”
我朋友:“那您想要哪种亲?”
客户:“你自己设计啊,这个就一个圈写个价格五块钱 我还会呢”。
我朋友:“不知道您这边想要什么效果,我们这边没办法做呢亲,而且我们这边是收了您5元的改图费,如果您这边要求特别高的话,5元我们这边估计也做不了呢,您这边如果对改图效果不满意可以申请退款,我这边帮您处理亲”。
客户:“可以,发嘛”。
就这样,因为客户没有申请退款,所以朋友正常帮客户印刷发货。
几天后朋友店铺收到差评,差评内容是:“……….”
是的,你没有看错,差评内容只有几点点,没有任何实质性的内容。
朋友气得快要爆炸,虽然开淘宝店收到差评也算是正常的。
但是这种无理的差评还是很少见的,她开淘宝店2年多,无理蛮横的买家还是少数的,更别说这种不占理的差评。
就这样,朋友各种百度应该如何应对这种情况,然后在买家差评那里选择了投诉买家评价。
结果还是令人满意的:投诉成立,该差评已被折叠,意思就是买家的差评不成立,所以评价内容被淘宝系统隐藏,不会影响该淘宝宝贝。
虽然中间搞得自己心情不太愉快,但是朋友最终给自己讨回了公道,是一个满意的结局。
朋友是一个很坦诚实在的人,经常听她分享开淘宝店遇到的各种买家,她自己就坚持一个真理:做生意就要讲良心,讲道理,我不坑骗你的钱财,但是也不会任由别人贪小便宜和颠倒黑白。
这里也要和做淘宝的卖家说一下,要正确看待买家给的差评,如果确实是质量的问题或者店铺服务态度不行还是要接受差评改正,如果遇到无理和恶意差评要利用平台给自己讨个公道。
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